09 de outubro de 2025 às 17:00

A Central de Relacionamento com o Cidadão (CRC) inicia, a partir desta sexta-feira (10), uma importante etapa de modernização para agilizar o fluxo de atendimento em todos os órgãos que utilizam o sistema. Agora, o agendamento de usuários será confirmado previamente via WhatsApp, um recurso que utiliza Inteligência Artificial para a gestão das vagas de atendimento.

Esta iniciativa estratégica busca reduzir o índice de ausência e, consequentemente, diminuir o tempo de espera dos usuários nos Núcleos de Primeiro Atendimento. O usuário poderá, de forma rápida e intuitiva, confirmar sua presença, além de desmarcar ou remarcar o atendimento diretamente pela conversa no WhatsApp. Esta é a primeira de uma série de inovações que serão implementadas para garantir maior eficiência e qualidade ao serviço oferecido pela Defensoria Pública.