Plano de saúde adere a projeto da DPRJ para conciliação de conflitos
O Núcleo de Defesa do Consumidor (Nudecon) da Defensoria Pública do Rio de Janeiro firmou um termo de cooperação com a Golden Cross Assistência Internacional de Saúde para estimular a solução extrajudicial de conflitos que envolvem a empresa. O acordo, assinado na quinta-feira (23), é o mesmo que no ano passado recebeu a adesão das operadoras de plano de saúde Amil, Bradesco Saúde, Unimed Leste Fluminense e Sul América e que registra um índice de 80% de conciliações realizadas pela DPRJ.
O documento estabelece um protocolo de rápido atendimento para as demandas apresentadas aos planos de saúde pelo Nudecon — como, por exemplo, o prazo de até três horas para uma resposta das empresas aos casos de urgência e emergência. A elas é permitido solicitar a prorrogação desse prazo por mais uma hora.
— Estamos satisfeitos porque a Golden Cross é mais uma empresa que vem a aderir de maneira formal ao projeto já tão exitoso de conciliação extrajudicial de conflitos, na área de Saúde Suplementar, proposto pelo Nudecon. Temos obtido índices de 80% de conciliações e evitado, com isso, muitas ações na Justiça — destacou a coordenadora do Nudecon, Patricia Cardoso.
O tempo de resposta para os demais casos é de até três dias úteis, mas se os prazos forem considerados insuficientes pelo plano de saúde, o defensor público poderá adotar as medidas judiciais cabíveis.
Texto: Bruno Cunha
Foto: Divulgação
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